TOPCAPY : un outil d’aide au traitement de la parole client

Dans le cadre des travaux sur le NLP menés par la chaire D-CC , un outil d’Intelligence Artificielle (IA) a été développé pour permettre de classer automatiquement des commentaires clients en fonction de leur degré d’insatisfaction : TOPCA.PY (Traitement Opérationnel de la Parole Client Avec PYthon).

L’applicatif permet de répondre à un besoin de façon plus performante en ce sens où il traite des données massives de façon automatique.

Les verbatim clients sont ainsi analysés par des méthodes de Data Science innovantes reposant sur l’analyse du langage naturel croisées à des analyses de satisfaction client (notamment avec le score NPS, pour Net Promoter Score).

La solution est développée en technologie open-source disponible et ouverte à tous.

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