La data science au service de la connaissance client

Date / Heure
Date(s) - 25/05/2018
10:00 - 16:00

Emplacement
IUT de Vannes

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Vendredi 25 mai à l’IUT de Vannes, de 10h à 16h, la chaire Décisionnel/Connaissance Client (D/CC) de la Fondation de l’Université Bretagne-Sud organise un séminaire gratuit sur les bonnes pratiques de la Relation Client et l’apport de la Data Science en matière de Connaissance Client.
Une journée qui intervient au terme d’un premier cycle d’activités (2015/2018), et qui sera l’occasion de présenter les travaux développés par la chaire et les principales innovations miseS à disposition des entreprises.

Invités extérieurs :

• Thierry Spencer (Directeur associé de l’Académie du Service et auteur du blog de référence
  Sensduclient.com) présentera un panorama des meilleures pratiques et des irritants à éviter en matière de Relation Client.
• Françoise Soulié Fogelman (Professeure à la School of Computer Software de l’Université de Tianjin, Chine) fera un tour d’horizon de la Data Science au service de la Connaissance Client.

Programme détaillé :

10h : Café d’accueil

10h30 : Introduction par Jean-Marc BIENVENU président de la fondation UBS et Antoine-Éric SAMMARTINO titulaire de la chaire D/CC

10h45 : Présentation des principaux travaux (segmentation client et parcours client) de la chaire D/CC par Matthieu GOUSSEFF chef de projet-data scientist

11h15 : Panorama des meilleures pratiques en Relation Client et des irritants à éviter par Thierry SPENCER

12h30/14h00 : Buffet déjeunatoire

14h00 : Etat de l’art en data science au service de la connaissance client par Françoise SOULIÉ FOGELMAN

15h15 : Table ronde des partenaires de la chaire : Groupe Avril, Business&Decision, Crédit Agricole Bretagne, Cofilmo et Valrhona

16h00 : Clôture

16h30 : Cocktail sur les bords du Golfe du Morbihan

Pour toute question supplémentaire ;

chaire.d-cc@univ-ubs.fr

ou Matthieu Gousseff au 02 97 62 63 97

 

ÉVÉNEMENT GRATUIT MAIS RÉSERVATION FORTEMENT SOUHAITÉE

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