PRÉSENTATION DE LA CHAIRE D/CC
DONNÉES/CONNAISSANCE CLIENT

Le mot de la direction

La Fondation Université Bretagne Sud porte différentes chaires qui adressent une grande diversité thématique (les données publiques, les SIG, le maintien à domicile, la cybersécurité, l’usine du futur) et partagent des caractéristiques communes comme :

des effets attendus, un champs d’expérimentation et d’application,
un creuset de compétences composé d’universitaires, de chercheurs et d’étudiants,
un ancrage local avec un écosystème d’acteurs socio-économiques impliqués et concernés par une même problématique,
une interaction avec le territoire.

La chaire Données/Connaissance s’inscrit pleinement dans ce cadre grâce à des relations étroites avec ses mécènes, ses interactions avec l’écosystème numérique local et sa forte association avec la recherche et l’enseignement de l’UBS.

Les objectifs

La relation client au service de la création de valeur

Aujourd’hui, plus que le produit, c’est le client et la relation qui se noue entre lui et l’entreprise qui sont au cœur de la création de valeur. Or la fréquence des échanges et les canaux de communication se multiplient, et avec eux la quantité et la diversité des données clients. Extraire de ces données plus nombreuses et moins structurées l’information qui permet de répondre au besoin du client, de renforcer sa fidélité en devançant ses besoins réels, de faciliter les échanges en lui proposant le canal qui lui convient, c’est ce que les progrès de la science des données permettent aujourd’hui.

Du marketing transactionnel au marketing relationnel grâce à la science des données

Passer d’un marketing centré sur le produit ou la transaction, à un marketing centré sur le client et la valeur qu’il génère tout au long de la relation qu’il entretient avec l’entreprise, l’idée n’est pas nouvelle. Mais avec l’explosion des capacités de stockage et de calcul, les progrès des algorithmes d’apprentissage statistiques, l’accélération du transfert de technologies entre le monde de la recherche et celui de l’entreprise, le marketing relationnel devient une réalité opérationnelle.

Un partenariat stratégique

La Fondation Université Bretagne Sud permet la rencontre entre les défis du monde socio-économique et les thématiques de recherche et d’enseignement des laboratoires et composantes de l’Université Bretagne Sud. La chaire Données/Connaissance Client est un de ses projets fédérateurs. Elle permet une synergie quotidienne entre les entreprises partenaires – dans des domaines aussi divers que la banque, l’assurance, l’agro-alimentaire, l’éditique et le marketing direct – et les enseignants chercheurs de l’Université Bretagne Sud, spécialistes en marketing, statistique, modélisation, gestion de bases de données et programmation algorithmique.