Innovations

NLP au service de la parole citoyenne

Le traitement automatique du langage naturel (TALN) au service de la parole citoyenne La parole client, source intarissable d’information et de connaissance, ne concerne pas seulement les clients d’entreprises privées, mais aussi les usagers ou les administrés de tout service public, et plus largement les concitoyens à travers les consultations d’opinions citoyennes. Le LEGO et …

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Le traitement de la parole client

La parole client : un trésor à exploiter  L’axe principal de développement voté en Comité Scientifique de la chaire D-CC pour sa nouvelle saison porte sur l’analyse de verbatim clients. L’enjeu est de savoir identifier et décrypter ce que disent les clients lors de leurs interactions avec les services clients des entreprises (Site Web, SAV,Call …

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Classification non supervisée : les modèles de mélange

Les méthodes de classification non-supervisées sont à la base de la réalisation des typologies ou des segmentations si précieuses en entreprise. Les approches géométriques les plus couramment utilisées ne donnent pas de résultats satisfaisants dans le cas où la forme des classes recherchées s’éloigne de groupes compacts bien séparés les uns des autres. Cette introduction …

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