Axes de recherche

La vocation de la chaire D/CC est de développer des axes d’approfondissement et de recherche en matière de connaissance client et permettre ainsi une accélération de la démarche de valorisation du capital client, en passant de la recherche appliquée à l’innovation.

La chaire s’appuie sur un triptyque d’expertises :

Expertise méthodologique et algorithmique en lien respectivement avec les laboratoires de recherche en Marketing et Data Science Expertise de la donnée de tout type, qu’elle soit structurée ou non (de type textuel, notamment) Expertise métier grâce à son fonctionnement partenarial lui assurant le caractère opérationnel des solutions produites
  • La chaire D/CC est avant tout une chaire partenariale en vue de partager les bonnes pratiques entre partenaires-mécènes.
  • A la fois, espace de réflexion et d’action, la collaboration avec les laboratoires de recherche de l’Université Bretagne Sud apporte aux partenaires une prise de recul par rapport à leurs pratiques.
  • Nos axes de recherche et développement sont décidés et votés en Comité Scientifique par les partenaires.
  • Tout axe de recherche donne lieu à la production d’une solution open source interactive, intuitive et libre d’accès à tous.

Le traitement automatique du langage naturel (TALN) est l’axe de recherche principal de cette saison 2 (2018-2021)

La parole client est aujourd’hui l’un des enjeux majeurs de la connaissance client. Au-delà des données de comportements (données d’enquêtes, transactions d’achats, canaux d’interactions…), la prise en compte de la parole client (SAV, réclamations, demandes d’informations, avis…) permet de mieux ajuster son offre de produits et de services tout comme sa communication ; et établir ainsi dans la durée une réelle relation de confiance.